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400電話(huà)是國內運營(yíng)商推出的主被叫話(huà)費分攤電信增值業(yè)務(wù)，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話(huà)并非一般的“電話(huà)”，僅僅只是一個(gè)長(cháng)達10位的中轉號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設備。企業(yè)只要把400客服電話(huà)號碼開(kāi)通，然后通過(guò)后臺綁定手機、座機就可以接聽(tīng)外部的來(lái)電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個(gè)在線(xiàn)呼叫中心。
? 400電話(huà)的起源與發(fā)展
說(shuō)起什么是400電話(huà)，其實(shí)可以理解為之前800電話(huà)的一個(gè)升級版本，400和800電話(huà)的區別之一在于400電話(huà)主叫也需要付費。目前中國的400業(yè)務(wù)有三大運營(yíng)商，分別是：電信、聯(lián)通、移動(dòng)。其中電信的400業(yè)務(wù)（4008號段）發(fā)展早，后來(lái)中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。早400客服電話(huà)一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話(huà)，不能轉接手機和外地固定電話(huà)，查詢(xún)話(huà)費綁定號碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理。
? 400電話(huà)的優(yōu)勢
（一）統一號碼
現今，一個(gè)企業(yè)旗下的電話(huà)可能多達數十個(gè)（部門(mén)電話(huà)、各地門(mén)店電話(huà)等等）；更不用說(shuō)那些全國性的大企業(yè)，號碼更是多不勝數。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳平添了不少阻礙。而一個(gè)10位數的400客服電話(huà)號碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà)，企業(yè)對外只需公布全國統一的400客服電話(huà)號碼，統一宣傳、簡(jiǎn)潔易記。不僅如此，由于400客服電話(huà)號碼是虛擬號碼，所以當公司需要更換公司原有電話(huà)時(shí)，400號碼無(wú)需更換，只需將400號碼下綁定的電話(huà)更換即可，業(yè)務(wù)和客戶(hù)絕不會(huì )流失
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